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“快遞什么時候能夠送貨上門”這個話題,自電商出現以來一直被人們反復提及。

隨著社會的發展以及快遞公司服務的提升,快遞點從以前的附近幾百米才有一個,發展到現在已經能夠設點到小區內,甚至樓下等位置。但始終就是上不了門,邁不出這最后10米的距離。

如今這個一直被消費者吐槽的問題,終于有了解決的辦法。

天貓淘寶新增按需送貨服務



日前,北京部分消費者反饋,他們所在社區的菜鳥驛站,在包裹到達后會提前電話聯系買家是否在家,再把快遞送上門。

這項服務是不會收取任何費用的。

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眾所周知,快遞不上門,隨意將包裹放在菜鳥驛站、快遞柜等行為已經成為行業“潛規則”,除非是大型家電會有送上門服務,像其他的米、油或者一些小家具等都是不會送上門的。

菜鳥驛站作為快遞最后100米的補充,主要提供包裹的免費保管服務,解決消費者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求,怎么突然開始搶快遞公司活干,給消費者送貨上門了?

據悉,菜鳥驛站的送貨上門服務是與淘寶天貓聯合推出的按需送貨服務,由淘寶天貓提供補貼給菜鳥驛站站點,由菜鳥驛站提供天貓淘寶包裹的免費配送。

在補貼之外,菜鳥驛站也在加盟方面給予站長以扶持,推出了免收加盟費、直接資金補貼站點、放低加盟門檻等措施。

沒想到本該是需要各大快遞公司解決的問題,被淘寶天貓花點錢先給解決了,但是也僅限于送自己的包裹,至于其他電商平臺的包裹仍然需要消費者自取。


提升消費者體驗



其實,淘寶天貓推動快遞上門這個事情已經有一年的時間了。

去年4月份,菜鳥驛站宣布,聯合淘寶推出的送貨上門服務首批在北京、上海和杭州三個城市啟動,費者可通過登錄手機淘寶APP,點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。

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經過一年的時間,菜鳥驛站的送貨上門服務截至目前已覆蓋全國200多個城市,接近50%的消費者可以享受到送貨上門服務。

雖然并不是全國推行,但至少已經開始有了改觀,畢竟這是一件困擾了社會多年的問題。

淘寶天貓的這一舉動,也為自己在消費者心中的形象有了更進一步提升。這也正符合剛剛升任淘寶天貓董事長的戴珊,在今年年初時所說的,淘寶天貓未來將全面聚焦用戶體驗、客戶價值,消除慣性思維、鼓勵機制創新。

當下國內電商領域正處于激烈競爭狀態,作為老牌電商之一的淘寶天貓只有為客戶帶來更好的體驗,才能留住他們邁出去的腳步。

現在看來,淘寶天貓比其他電商平臺又勝了一步。

新機制下,淘寶天貓通過菜鳥驛站完成了自己整個售后中最重要的一步,將完整的服務帶給了消費者,讓他們得到更好的體驗。

同時還能鼓勵消費者去淘寶和天貓上購物,通過送貨上門的服務,增強用戶在淘寶和天貓下單的優質體驗。

總的來說,淘寶天貓與菜鳥驛站在社區快遞服務創新上邁出堅定一步。

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